Condições de Reserva

As reservas realizadas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento. Para confirmar a reserva, o hóspede deve efetuar o respectivo pagamento, conforme previsto para cada acomodação. Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados a cada momento na página de cada acomodação.

Em todas as acomodações, é exigida uma caução para cobrir eventuais danos causados ao imóvel e/ou condomínio. A retenção do valor da caução será feita no momento do check-in, quando este for presencial, ou até 48 horas antes do início da reserva, de forma online, quando for realizado um check-in expresso.

Nenhum valor será cobrado efetivamente dos hóspedes, consistindo apenas em uma retenção, que impede o acesso a esses fundos até que a retenção seja cancelada. Caso não haja danos à propriedade durante a estadia, a caução será cancelada após o check-out, utilizando o mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá em até 7 dias após o check-out.

Se a propriedade não estiver nas mesmas condições, o valor da caução será retido até que seja feito o pagamento dos itens danificados. A reserva poderá ser cancelada caso não seja possível realizar a autorização para a retenção do valor da caução, por isso é importante que o hóspede se certifique de que seu cartão de crédito está válido e com fundos suficientes.

Caso não seja possível reter a caução, você será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar usar outro método de pagamento. Todos os preços incluem o IVA à taxa legal em vigor.

Opções de Pagamento

O pagamento das reservas pode ser feito com cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard. Os hóspedes estão também sujeitos às regras específicas disponíveis em cada alojamento.

Pré-Check-in

Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um e-mail e/ou SMS da XXXXXXX com a confirmação da reserva, bem como informações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (como transferes ou serviço de limpeza extra). Será solicitado aos hóspedes que preencham um Boletim de Alojamento, o qual é de extrema importância para a preparação da estadia.

O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas que ficarão alojadas – para que se possa providenciar a quantidade correta de roupa de cama e toalhas de banho – bem como informação obrigatória para efeitos de serviços de estrangeiros e fronteiras.

Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes ultrapassar o limite permitido, a XXXXXXX reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso dos valores pagos.

A XXXXXXX não assume qualquer responsabilidade por preenchimento incorreto ou omissão de dados no Boletim de Alojamento. Qualquer tentativa de alterar e/ou violar a informação original invalidará o Boletim de Alojamento e poderá levar ao cancelamento da reserva.

Política de Cancelamento

Após a confirmação da reserva, aplicar-se-ão as seguintes penalizações em caso de cancelamento:

a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.

b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva em caso de cancelamento com menos de 30 dias antes da data de check-in.

Em caso de overbooking (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento), o hóspede reconhece e aceita expressamente que a XXXXXXX possa realocar a reserva para um alojamento da mesma categoria, garantindo que a qualidade do novo alojamento não seja inferior ao reservado inicialmente, sem custos adicionais para o hóspede e sem direito a compensação.

Condições de Estadia

O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e permanecer no alojamento durante toda a estadia. Menores de 18 anos só podem ser alojados se acompanhados por um adulto titular da reserva.

O titular deve fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um e-mail.

Animais de estimação não são permitidos, independentemente da raça, tamanho ou idade. Caso seja encontrado um animal no alojamento, a XXXXXXX reserva-se o direito de exigir a saída dos hóspedes sem qualquer compensação ou reembolso.

É proibido fumar no interior dos alojamentos.

De acordo com o artigo 45.º, n.º 1, alínea a), da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras. Todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira devem fornecer os dados de identificação até à data de check-in, através do Boletim de Alojamento.

Os hóspedes devem comunicar qualquer dano ocorrido no alojamento, equipamentos ou acessórios, mesmo que o considerem desgaste normal. A omissão dessa comunicação poderá levar à responsabilização do hóspede.

Serviços Adicionais

A XXXXXXX disponibiliza vários serviços adicionais, como transferes privados, limpezas, lavandaria, berços e bilhetes para atrações turísticas. Todos os serviços adicionais são sob pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade. A XXXXXXX não se responsabiliza por serviços prestados por fornecedores externos.

Check-in e Check-out

No check-in, serão solicitados os documentos de identificação do titular da reserva e de todos os hóspedes estrangeiros, para confirmação da informação fornecida.

Salvo acordo prévio, o alojamento poderá ser ocupado no dia de check-in entre as 16h00 e as 20h00. Em caso de check-in tardio (após as 20h00), poderá ser fornecido um serviço de check-in expresso, o qual requer o preenchimento prévio e completo do Boletim de Alojamento.

Se não for possível o check-in expresso, será cobrada uma taxa fixa de 30 €, paga no momento do check-in.

O check-out é até às 11h00 e todos os hóspedes devem deixar o alojamento até essa hora. Deve ser comunicado o horário de saída pretendido, para que um membro da equipa XXXXXXX esteja presente. Caso isso não seja possível, o hóspede pode deixar as chaves na mesa principal do alojamento e fechar a porta (não deixar as chaves na fechadura!).

Se o hóspede se recusar a sair, a XXXXXXX reserva-se o direito de entrar no alojamento, remover os pertences, mudar a fechadura e tomar outras medidas necessárias, sendo o hóspede responsável por todos os custos.

Alterações nos horários de entrada e saída devem ser confirmadas com a XXXXXXX. Atrasos não comunicadospoderão resultar na cobrança da caução e de uma taxa correspondente a uma noite de estadia.

A XXXXXXX fornece apenas um conjunto de chaves no check-in. O hóspede deve devolvê-las no check-out. Serão cobradas taxas adicionais em caso de perda ou bloqueio:

• Chave perdida (por chave): 30 €

• Visita de emergência (09h00 – 18h00): 10 €

• Visita de emergência (18h00 – 09h00): 25 €

Se for necessário chamar um serralheiro, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador. A XXXXXXX não se responsabiliza por objetos deixados no alojamento após a saída. Objetos encontrados podem ser devolvidos mediante pedido, sendo o hóspede responsável por todos os custos de envio.

Limpeza, Roupa de Cama e Toalhas

O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da XXXXXXX inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene.

Serviços adicionais de limpeza e substituição de roupa de cama e toalhas estão disponíveis mediante pagamento extra.

Os hóspedes devem manter o alojamento o mais limpo e organizado possível e entregá-lo em boas condições no check-out.

O lixo não deve ser deixado no interior do alojamento, à porta ou junto à entrada do edifício. Deve ser depositado nos contentores públicos.

Equipamentos, Mobiliário e Itens do Alojamento

Se algum equipamento não estiver a funcionar ou se os hóspedes tiverem dúvidas sobre como utilizá-lo, devem contactar a XXXXXXX.

Não é permitida qualquer alteração no alojamento ou nos seus conteúdos. Todos os objetos pertencem ao proprietário e não devem ser removidos nem deslocados.

Manutenção e Pedidos Especiais

Problemas como avarias elétricas, fugas de água, etc., devem ser comunicados imediatamente à XXXXXXX por e-mail ou telefone. A resolução pode demorar até 72 horas ou mais, se depender de terceiros.

A XXXXXXX reserva-se o direito de aceder ao alojamento, sempre que necessário, para inspeções, reparações ou emergências.

Camas extra e berços podem ser solicitados com antecedência, mas estão sujeitos à disponibilidade.

Ruído, Atividades Ilegais e Segurança

De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre as 22h00 e as 08h00. Os hóspedes devem evitar fazer ruído e não incomodar os vizinhos, especialmente ao abrir/fechar portas.

Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais. O titular da reserva é responsável pelo comportamento do grupo.

É proibido divulgar informações que possam permitir a identificação do endereço da propriedade ou do proprietário. A segurança durante a estadia é da responsabilidade dos hóspedes, que devem seguir as instruções dadas no check-in.

Ao sair do alojamento, devem certificar-se de que fogões, luzes, aquecimento, ar condicionado e janelas estão desligados ou fechados.

Responsabilidade

A responsabilidade da XXXXXXX limita-se ao alojamento e à relação com o hóspede durante a estadia.

A XXXXXXX não é responsável por:

• Ocorrências fora do alojamento (ruído externo, obras, vizinhos, etc.)

• Lesões pessoais, furtos, roubos ou comportamentos criminosos

• Falhas de eletricidade, gás, água, telefone ou internet

• Serviços de fornecedores externos

• Disputas entre hóspedes e terceiros

A não observância das condições pode resultar em expulsão do alojamento sem reembolso.

Legislação e Casos Fortuitos

Este contrato é celebrado entre os hóspedes e a XXXXXXX, devidamente autorizada a intermediar o arrendamento do alojamento. Os hóspedes não adquirem o direito de inquilino nem posse exclusiva.

Se, por motivos alheios à XXXXXXX (ex: fugas de gás ou água), o alojamento reservado se tornar inutilizável, a XXXXXXX tomará as medidas necessárias para realocar os hóspedes para outro com características semelhantes. Se a mudança não for aceite, será reembolsado o valor total (excluindo os dias já usufruídos), sem qualquer compensação adicional.

A XXXXXXX não se responsabiliza por furtos ocorridos no alojamento.

Alterações e Lei Aplicável

A XXXXXXX reserva-se o direito de atualizar os termos e condições a qualquer momento. É da responsabilidade dos utilizadores consultar as condições antes de efetuar uma reserva.

Ao utilizar o serviço XXXXXXX, considera-se que o hóspede aceita todos os termos e alterações.

Estes termos não afetam os direitos legais dos hóspedes e estão sujeitos à legislação portuguesa. Os Tribunais Portugueses terão jurisdição exclusiva em caso de litígios.